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Preguntas más frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas claras y directas sobre el uso del Portal Web de Mocean en España para ejecutar su Campaña de Mensajería SMS y difusiones de WhatsApp. Aprenda a importar contactos desde hojas de cálculo, personalizar sus mensajes, programar difusiones y realizar un seguimiento de la entrega en tiempo real.
Examinar las preguntas frecuentes por tema
SMS
Por favor, envía un correo electrónico support@moceansms.com e incluye tu nombre de usuario de la cuenta y tu número de móvil para que nuestro equipo de soporte pueda revisar el problema.
Recibirá 5 créditos de SMS gratuitos para comenzar las pruebas. Si necesita más créditos para seguir probando, puede solicitar créditos de prueba adicionales a nuestro equipo de soporte.
No hay límite en el número de destinatarios a los que puedes enviar mensajes en una sola campaña.
Un mensaje de texto estándar puede contener hasta 160 caracteres. Un mensaje Unicode, como texto en árabe o chino, puede contener hasta 70 caracteres por SMS.
Ingrese los números de teléfono móvil en formato internacional con el código de país, sin espacios, signos más o ceros iniciales. Por ejemplo, el número de móvil australiano 0412 345 678 debe ingresarse como 61412345678.
Incorporación a WhatsApp
Antes de empezar, asegúrate de ser administrador de la cuenta de Facebook de tu empresa y de tener un número de teléfono dedicado que pueda recibir un SMS o una llamada de voz. El número no debe estar ya registrado en la aplicación estándar de WhatsApp o WhatsApp Business. Una vez registrado para la API de WhatsApp, ya no se puede utilizar con esas aplicaciones móviles.
Inicia sesión en tu panel, ve a WhatsApp > Primeros pasos, haz clic en Conectar con Facebook y sigue los pasos de autenticación de Facebook en pantalla.
Una vez que se haya completado la conexión de Facebook, la sección de primeros pasos será reemplazada por las secciones permanentes de detalles del negocio y gestión de plantillas.
Ve a WhatsApp > Detalles de la empresa y confirma que el nombre y el ID de tu cuenta de WhatsApp Business son correctos. Verificar estos datos ayuda a garantizar que tu canal esté configurado correctamente antes de usarlo.
No. El número 1555 proporcionado por Meta está destinado exclusivamente a fines de prueba. Para producción en vivo, registre su propio número de teléfono, complete la Verificación de Negocios de Meta y configure una cuenta de WhatsApp Business bajo su propio negocio.
La Verificación de Meta Business ayuda a aumentar tus límites de mensajería, fortalecer la confianza en la cuenta y proporcionar acceso a funciones adicionales de WhatsApp. Sin la verificación, los nuevos portafolios comerciales pueden verse limitados a contactar a 250 usuarios únicos fuera de la ventana de atención al cliente en un período continuado de 24 horas.
Para completar la verificación, inicia sesión en business.facebook.com, ve a Configuración del negocio > Centro de seguridad, selecciona Verificación del negocio, proporciona la información de tu empresa y los documentos de respaldo, y luego completa la confirmación por correo electrónico o teléfono.
WhatsApp General
Se aplica un cargo solo cuando WhatsApp confirma que el mensaje ha sido entregado. Si el mensaje no llega al destinatario, no se aplicará ningún cargo.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de un canal de mensajería que ya utilizan. Puede respaldar altas tasas de apertura, interacción y conversión, al tiempo que ofrece una entrega confiable para notificaciones, servicio al cliente y otras comunicaciones comerciales.
WhatsApp está diseñado para conversaciones personales individuales y en grupo. La API de WhatsApp Business está diseñada para la comunicación estructurada entre empresas y clientes. Las empresas pueden enviar notificaciones aprobadas a los clientes que han dado su consentimiento, mientras que los clientes también pueden ponerse en contacto con la empresa para realizar consultas y obtener asistencia.
La API de WhatsApp Business puede ayudar a empresas de muchos sectores y tamaños. Los usos aprobados más comunes incluyen servicio al cliente, actualizaciones de cuentas, mensajes de verificación y comunicaciones promocionales, siempre que las normativas locales y los requisitos de consentimiento del cliente lo permitan.
El mensaje no será entregado. Es posible que reciba un informe de entrega de “enviado” (DLR), pero no recibirá un DLR de “entregado” porque el destinatario ha bloqueado su número de WhatsApp.
Chatbot
Inicia sesión en tu panel y abre el menú de la izquierda. En WhatsApp, selecciona Chatbot, haz clic en Iniciar configuración y sigue el proceso de configuración del chatbot de cinco pasos que se muestra en la pantalla.
El Bot de Preguntas y Respuestas genera respuestas utilizando los documentos comerciales cargados en su base de conocimiento. Esto mantiene las respuestas relevantes para su negocio, enfocadas en la atención al cliente y reduce la probabilidad de información no respaldada o inexacta.
Abre el menú del Chatbot desde tu panel. El panel del Chatbot muestra todos tus chatbots activos junto con el número de WhatsApp conectado a cada uno.
Abre el panel del Chatbot, localiza el chatbot que deseas actualizar y haz clic en el botón Configurar junto a él. A continuación, podrás revisar y cambiar su configuración disponible.
El botón de apagar todos los chatbots detiene inmediatamente todos los chatbots activos, incluidas las conversaciones de inteligencia artificial en curso y las respuestas automatizadas en los canales conectados. Úsalo solo durante una emergencia o cuando necesites detener toda la actividad de los chatbots a la vez.
Conversación
Inicia sesión en tu panel, abre el menú de la izquierda y selecciona Conversación. Esto abre el espacio de trabajo principal donde puedes ver y gestionar tus chats de WhatsApp.
En la página Conversación, abra el menú desplegable Remitente actual en la esquina superior izquierda y seleccione el número de WhatsApp que desea utilizar. A continuación, el espacio de trabajo mostrará las conversaciones asociadas con ese remitente.
Usa la barra de búsqueda debajo del menú de Remitente Actual. Puedes buscar usando el nombre del cliente, el número de móvil completo o el nombre de usuario de WhatsApp para localizar la conversación rápidamente.
En la página Conversación, haga clic en el botón Nuevo chat junto al menú Remitente actual. Ingrese el número de teléfono del cliente en la ventana emergente y luego haga clic en Iniciar chat.
Introduzca el número en formato internacional, empezando por el código de país y sin signo más, espacios ni un cero inicial. Por ejemplo, el número de móvil australiano 0412 345 678 debe introducirse como 61412345678.
Informe
El Informe de uso de crédito en la sección Informe puede tardar aproximadamente de 30 minutos a 2 horas en aparecer. Es normal si no ve el registro inmediatamente después de enviar sus mensajes.
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Charlemos - Estamos a su disposición
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