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Preguntas más frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas claras y directas sobre el uso del Portal Web de Mocean en España para ejecutar su Campaña de Mensajería SMS y difusiones de WhatsApp. Aprenda a importar contactos desde hojas de cálculo, personalizar sus mensajes, programar difusiones y realizar un seguimiento de la entrega en tiempo real.
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SMS
Por favor, envía un correo electrónico support@moceansms.com e incluye tu nombre de usuario de la cuenta y tu número de móvil para que nuestro equipo de soporte pueda revisar el problema.
Recibirá 5 créditos de SMS gratuitos para comenzar las pruebas. Si necesita más créditos para seguir probando, puede solicitar créditos de prueba adicionales a nuestro equipo de soporte.
No hay límite en el número de destinatarios a los que puedes enviar mensajes en una sola campaña.
Un mensaje de texto estándar puede contener hasta 160 caracteres. Un mensaje Unicode, como texto en árabe o chino, puede contener hasta 70 caracteres por SMS.
Ingrese los números de teléfono móvil en formato internacional con el código de país, sin espacios, signos más o ceros iniciales. Por ejemplo, el número de móvil australiano 0412 345 678 debe ingresarse como 61412345678.
WhatsApp Onboarding
Antes de empezar, asegúrate de ser administrador de la cuenta de Facebook de tu empresa y de tener un número de teléfono dedicado que pueda recibir un SMS o una llamada de voz. El número no debe estar ya registrado en la aplicación estándar de WhatsApp o WhatsApp Business. Una vez registrado para la API de WhatsApp, ya no se puede utilizar con esas aplicaciones móviles.
Inicia sesión en tu panel, ve a WhatsApp > Primeros pasos, haz clic en Conectar con Facebook y sigue los pasos de autenticación de Facebook en pantalla.
Una vez que se haya completado la conexión de Facebook, la sección de primeros pasos será reemplazada por las secciones permanentes de detalles del negocio y gestión de plantillas.
Ve a WhatsApp > Detalles de la empresa y confirma que el nombre y el ID de tu cuenta de WhatsApp Business son correctos. Verificar estos datos ayuda a garantizar que tu canal esté configurado correctamente antes de usarlo.
No. El número 1555 proporcionado por Meta está destinado exclusivamente a fines de prueba. Para producción en vivo, registre su propio número de teléfono, complete la Verificación de Negocios de Meta y configure una cuenta de WhatsApp Business bajo su propio negocio.
La Verificación de Meta Business ayuda a aumentar tus límites de mensajería, fortalecer la confianza en la cuenta y proporcionar acceso a funciones adicionales de WhatsApp. Sin la verificación, los nuevos portafolios comerciales pueden verse limitados a contactar a 250 usuarios únicos fuera de la ventana de atención al cliente en un período continuado de 24 horas.
Para completar la verificación, inicia sesión en business.facebook.com, ve a Configuración del negocio > Centro de seguridad, selecciona Verificación del negocio, proporciona la información de tu empresa y los documentos de respaldo, y luego completa la confirmación por correo electrónico o teléfono.
WhatsApp General
Se aplica un cargo solo cuando WhatsApp confirma que el mensaje ha sido entregado. Si el mensaje no llega al destinatario, no se aplicará ningún cargo.
WhatsApp Business API allows businesses to communicate with customers through a messaging channel they already use. It can support strong open, engagement and conversion rates while providing reliable delivery for notifications, customer service and other business communications.
WhatsApp is intended for personal one-to-one and group conversations. WhatsApp Business API is designed for structured communication between businesses and customers. Businesses can send approved notifications to customers who have opted in, while customers can also contact the business for enquiries and support.
WhatsApp Business API can support businesses across many industries and sizes. Common approved uses include customer service, account updates, verification messages and promotional communications where local regulations and customer opt-in requirements allow them.
The message will not be delivered. You may receive a “sent” delivery report (DLR), but you will not receive a “delivered” DLR because the recipient has blocked your WhatsApp number.
Chatbot
Log in to your dashboard and open the menu on the left. Under WhatsApp, select Chatbot, click Start Setup, and follow the five-step chatbot setup process displayed on the screen.
The Q&A Bot generates replies using the business documents uploaded to its knowledge base. This keeps the answers relevant to your business, focused on customer support and reduces the likelihood of unsupported or inaccurate information.
Open the Chatbot menu from your dashboard. The Chatbot dashboard displays all your active chatbots together with the WhatsApp number connected to each one.
Open the Chatbot dashboard, locate the chatbot you want to update, and click the Configure button next to it. You can then review and change its available settings.
The Shutdown All Chatbots button immediately stops every active chatbot, including ongoing AI conversations and automated replies across connected channels. Use it only during an emergency or when you need to stop all chatbot activity at once.
Conversation
Log in to your dashboard, open the menu on the left and select Conversation. This opens the main workspace where you can view and manage your WhatsApp chats.
On the Conversation page, open the Current Sender drop-down menu in the top-left corner and select the WhatsApp number you want to use. The workspace will then display the conversations associated with that sender.
Use the search bar below the Current Sender menu. You can search using the customer’s name, complete mobile number or WhatsApp username to locate the conversation quickly.
On the Conversation page, click the New Chat button next to the Current Sender menu. Enter the customer’s phone number in the pop-up window, then click Initiate Chat.
Enter the number in international format, starting with the country code and without a plus sign, spaces or a leading zero. For example, the Australian mobile number 0412 345 678 should be entered as 61412345678.
Report
The Credit Usage Report under Report may take approximately 30 minutes to 2 hours to appear. It is normal if you do not see the record immediately after sending your messages.
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